Комплексные решения для автоматизации страхового бизнеса на платформе TESSA
Вызовы современного страхового рынка и цифровой ответ
Страховой бизнес сегодня — это высококонкурентная среда, где скорость, точность и качество клиентского сервиса определяют лидера. Клиенты ожидают урегулирования убытков за дни, а не недели, а регуляторы требуют безупречной прозрачности и точности ведения дел. В этих условиях ручные операции, бумажный документооборот и разрозненные системы становятся главным тормозом на пути к эффективности. Платформа TESSA предлагает комплексное решение для цифровой трансформации страховых компаний, делая процессы быстрыми, управляемыми и прозрачными.
Автоматизация урегулирования убытков: от заявления до архива
Урегулирование убытков — ключевой и наиболее ресурсоемкий процесс в страховании. От его эффективности напрямую зависит как рентабельность бизнеса, так и лояльность клиентов. TESSA позволяет выстроить бесшовный цифровой процесс, охватывающий все этапы.
Этап 1: Прием и регистрация страхового случая
Все начинается с обращения клиента. TESSA централизует сбор документов из любых каналов: личный кабинет на сайте, мобильное приложение, электронная почта или чат-бот. Система автоматически классифицирует входящие документы (заявление, фото с места ДТП, справки), заводит карточку страхового случая и назначает ответственного сотрудника, уведомляя его о новой задаче. Это исключает потерю информации и значительно ускоряет запуск процесса. Для обмена документами с партнерами и госорганами используется юридически значимый электронный документооборот (ЮЗЭДО), встроенный в платформу.
Этап 2: Экспертиза, согласование и принятие решения
После регистрации TESSA запускает настраиваемый бизнес-процесс. Задачи автоматически направляются нужным специалистам: андеррайтерам, экспертам-техникам, службе безопасности, юристам. Платформа позволяет организовать параллельное или последовательное согласование, отслеживать сроки на каждом этапе и эскалировать задачи при их нарушении. Все комментарии, решения и прикрепленные файлы сохраняются в истории карточки, обеспечивая полную прозрачность и подотчетность. Руководитель в любой момент может увидеть, на каком этапе находится каждое дело и кто несет за него ответственность.
Этап 3: Формирование и ведение электронного страхового дела
По итогам урегулирования TESSA автоматически формирует полный пакет документов для выплаты и создает единое электронное страховое дело. Оно включает в себя все отсканированные документы, переписку, экспертные заключения и историю согласований. Такой цифровой архив обеспечивает мгновенный доступ к любой информации, упрощает подготовку отчетов для регуляторов и надежно защищает данные от несанкционированного доступа или утери.
Оптимизация и ускорение договорной работы
Помимо урегулирования убытков, TESSA эффективно автоматизирует и процессы, связанные с заключением договоров страхования. Использование конструктора документов и шаблонов позволяет за минуты создавать стандартные полисы, а гибкая система согласования обеспечивает быстрое визирование нестандартных договоров. Подробнее о возможностях платформы можно прочесть в разделе Управление договорами.
Наш опыт показывает, что даже в сложных, многопрофильных структурах автоматизация на базе TESSA позволяет сократить сроки согласования документов в 2-3 раза. Вы можете ознакомиться с похожим примером внедрения в статье Кейс: Автоматизация договорной работы в холдинге, адаптировав описанные выгоды к специфике страховой отрасли.
Преимущества и вызовы внедрения СЭД TESSA
| Преимущества внедрения TESSA | Возможные сложности и их решение |
|---|---|
| Сокращение сроков урегулирования убытков на 30-50%. | Сопротивление персонала изменениям. Решение: Поэтапное внедрение, обучение и вовлечение ключевых пользователей на стадии проектирования. |
| Полная прозрачность и контролируемость процессов. | Необходимость интеграции с существующими IT-системами (биллинг, CRM). Решение: Гибкий API TESSA и богатый опыт нашей команды в реализации сложных интеграционных проектов. |
| Снижение операционных расходов за счет отказа от бумаги и ручного труда. | Первоначальные инвестиции в проект. Решение: Расчет ROI показывает окупаемость в среднем за 12-18 месяцев за счет прямой экономии и повышения производительности. |
| Повышение лояльности клиентов благодаря быстрому и понятному сервису. | Обеспечение соответствия требованиям регуляторов (ЦБ РФ). Решение: Платформа сертифицирована и позволяет настроить процессы в полном соответствии с законодательством. |
| Единый, структурированный и безопасный архив всех страховых дел. | Миграция исторических данных из старых систем. Решение: Разработка и реализация сценариев миграции данных в рамках проекта внедрения. |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли настроить процесс урегулирования под наши уникальные регламенты?
Безусловно. TESSA — это гибкая low-code платформа. Наши аналитики и инженеры совместно с вами опишут и реализуют в системе бизнес-процессы любой сложности, полностью соответствующие вашим внутренним регламентам и стандартам.
Как обеспечивается безопасность конфиденциальных данных клиентов?
Платформа TESSA предоставляет многоуровневую систему безопасности. Это включает в себя гибкую настройку прав доступа к документам и их полям, шифрование данных, а также ведение полного аудиторского следа по всем действиям пользователей в системе.
Интегрируется ли система с внешними сервисами, например, базами данных РСА или ФНС?
Да, открытый API и наличие готовых коннекторов позволяют настроить интеграцию TESSA с любыми внешними и внутренними системами: от учетных систем (1С) и CRM до государственных информационных ресурсов для автоматической проверки данных.
TESSA — ваш партнер на пути к цифровой трансформации
Внедрение TESSA — это не просто установка нового ПО, а стратегический шаг к построению цифровой, клиентоориентированной и высокоэффективной страховой компании. Сокращение издержек, ускорение процессов и, как следствие, рост удовлетворенности клиентов и акционеров — вот реальные результаты, которые приносит автоматизация. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить, как TESSA может решить задачи именно вашего бизнеса.
